WhatsApp 連接問題

本指南協助您解決將 WhatsApp Business 帳戶連接到 ABC Salesbot 時的常見問題。

常見連接問題

設定期間連接失敗

問題： 在初始 WhatsApp Business 連接過程中收到錯誤。

可能原因：

1. Facebook Business Manager 存取權限不正確
2. WhatsApp Business API 帳戶未正確設定
3. 驗證 token 錯誤
4. 缺少企業驗證

解決方案：

1. 驗證 Facebook Business Manager 存取權限：

   • 確保您對 Facebook Business Manager 帳戶具有管理員存取權限
   • 確認 Business Manager 帳戶已完全設定
   • 檢查您是否已接受所有條款和政策

2. WhatsApp Business API 設定：

   • 驗證您的 WhatsApp Business API 帳戶處於活動狀態
   • 確保您的電話號碼已驗證
   • 檢查您的號碼是否未連接到其他服務

3. 驗證問題：

   • 從 Facebook Developer Console 產生新的驗證 token
   • 驗證您的應用程式已正確設定 WhatsApp Business 權限
   • 檢查您的系統使用者是否具有適當的權限

4. 企業驗證：

   • 如果提示，請完成 Facebook 企業驗證
   • 確保您的企業詳細資訊在所有平台上完全一致
   • 驗證後等待 24-48 小時再重試

運作後連接中斷

問題： 您的 WhatsApp 連接原本正常運作，但突然停止。

可能原因：

1. 驗證 token 過期
2. 超過 API 使用限制
3. 違反 Facebook 政策
4. 付款方式問題

解決方案：

1. Token 更新：

   • 產生並更新您的驗證 token
   • 盡可能設定永久 token
   • 檢查 token 到期日期

2. 使用限制：

   • 在 Facebook Business Manager 中檢閱您的 WhatsApp API 使用情況
   • 檢查您是否超過訊息限制
   • 如有必要，升級您的方案

3. 政策合規：

   • 檢閱來自 Facebook/WhatsApp 的任何通知電子郵件
   • 檢查您的 Business Manager 帳戶是否有政策警示
   • 確保您的訊息內容符合 WhatsApp 政策

4. 付款驗證：

   • 驗證您的付款方式是最新的
   • 檢查是否有任何付款失敗通知
   • 如有需要，更新帳單資訊

訊息未送達

問題： 您的 WhatsApp 連接似乎處於活動狀態，但訊息未送達。

可能原因：

1. 範本訊息問題
2. 違反 24 小時訊息視窗
3. 號碼格式問題
4. 收件者選擇退出

解決方案：

1. 範本訊息問題：

   • 確保所有範本都已核准
   • 檢查您是否正確使用已核准的範本
   • 驗證範本參數是否符合預期格式

2. 24 小時視窗：

   • 確認您僅在最後一次客戶訊息的 24 小時內發送非範本訊息
   • 在 24 小時視窗外使用已核准的範本進行主動訊息

3. 號碼格式：

   • 確保所有電話號碼均為國際格式（例如，+15551234567）
   • 從電話號碼中移除任何特殊字元或空格
   • 驗證國家代碼是否正確

4. 選擇退出狀態：

   • 檢查收件者是否已選擇退出或封鎖您的企業
   • 檢閱訊息傳送日誌以查看特定狀態代碼
   • 尊重選擇退出請求以維持良好的帳戶狀態

仍有問題？

如果您已嘗試上述解決方案但仍遇到連接問題：

1. 檢查系統狀態： 造訪我們的狀態頁面以檢查是否有全系統問題

2. 詳細診斷： 導航至設定 > 訊息頻道 > WhatsApp > 診斷以執行連接測試

3. 聯絡支援：聯絡我們的技術支援團隊，並提供：

   • 錯誤訊息的螢幕截圖
   • 您的 WhatsApp Business 電話號碼
   • 問題的詳細描述
   • 您已嘗試的步驟

我們的 AI 支援代理人隨時準備提供 24/7 的即時協助。對於需要人工支援的問題，會在營業時間內升級至我們的支援團隊，標準問題通常在 1 個工作天內回覆，關鍵連接問題通常在 4 小時內回覆。