AI 智能代理人

AI 智能代理人是處理客戶互動、回答問題並自動提供支援的虛擬助手。您可以配置多個 AI 智能代理人來滿足針對您業務量身定制的銷售、支援和客戶服務需求。

AI 工具

AI 工具顯著擴展了您的 AI 智能代理人的功能，使它們能夠執行專業功能並與外部系統整合，以實現更強大和有用的互動。

什麼是 AI 工具？

AI 工具是 AI 智能代理人可以使用的專業功能，用於：

• 從外部來源檢索即時資訊
• 使用專業演算法處理資料
• 在您的業務系統中觸發操作
• 從對話中提取結構化資訊
• 根據複雜標準做出決策

這些工具將您的 AI 智能代理人擴展到簡單對話之外，使它們能夠為客戶提供更有價值的服務。

AI 工具類型

內部工具

這些工具深度整合在 ABC Salesbot 中，只需最少的配置即可啟動。它們允許您定義特定於您業務案例的條件、參數和操作。

工具名稱	描述	使用案例
潛在客戶標記	根據對話內容自動標記潛在客戶	- 將提到 "FREECUPON_2025" 的潛在客戶標記為 "free-users" - 將使用單詞 "TOP" 的潛在客戶標記為 "Top0204"
潛在客戶自動化	根據對話觸發器在自動化中添加、移除或替換潛在客戶	- 將發送 "marketing-webinar-2025" 的潛在客戶添加到 "30-day-trial" 自動化 - 當潛在客戶不再符合條件時，從自動化中移除他們
潛在客戶重點標示	觸發通知並應用標籤，在保持 AI 對話的同時提醒人工代理人	- 將請求私人導覽的潛在客戶標記為 "1_to_1_request" 以供審查 - 當潛在客戶確認策略通話時提醒管理員 - 通知所有公司使用者和配置的電子郵件收件人
時區轉換	在不同時區之間轉換日期	- 將 RFC3339 日期轉換為指定的目標時區以進行全球排程
潛在客戶資料擷取	提取對話詳情並將它們儲存在自訂欄位中	- 將提到的學校名稱儲存到 "school_name" 欄位 - 在相關自訂欄位中更新探索日詳情 - 在單一操作中擷取多個欄位值

配置內部工具

1. 導航至 AI 智能代理人 > 選擇智能代理人 > 工具
2. 點擊「新增工具」並從內部工具選項中選擇
3. 配置特定參數和觸發條件
4. 儲存並在模擬模式下測試工具

詳細內部工具規格

潛在客戶標記

參數：

• tag_name (字串)：要應用於潛在客戶的標籤
• reason (字串)：應用標籤的原因

潛在客戶自動化

參數：

• action (字串)：要執行的操作（"add"、"remove" 或 "replace"）
• slug_id (字串)：自動化的 SlugID
• reason (字串)：此操作原因的簡短描述

使用範例：

• 使用 "add" 將發送 "win" 的潛在客戶註冊到 "mandarin-paid-students-1579" 自動化
• 使用 "remove" 將潛在客戶從 "attendedcn2703-1508" 自動化中取消註冊
• 當狀態變更時，使用 "replace" 在自動化之間轉換潛在客戶

時區轉換

參數：

• timezone (字串)：要轉換日期的目標時區（IANA 時區）
• dates (陣列)：要轉換的 RFC3339 格式日期清單

潛在客戶重點標示

參數：

• last_message (字串)：升級前潛在客戶的最後一則訊息（完全按照接收的方式保留）
• reason (字串)：升級的原因
• tag_name (字串)：要應用於潛在客戶的標籤

行為：

• 向所有公司使用者和配置的電子郵件警示收件人發送通知
• 將指定的標籤應用於潛在客戶
• 在提醒人工代理人的同時保持 AI 處理對話

潛在客戶資料擷取

參數：

• fields (陣列)：要擷取的欄位名稱和值清單
  • name (字串)：要儲存擷取資料的自訂欄位名稱
  • value (字串)：要儲存在自訂欄位中的值
• reason (字串)：擷取此資料的原因

自訂工具

自訂工具透過具有特定身份驗證機制和參數的 REST API 呼叫，將您的 AI 智能代理人連接到外部服務或 API。範例包括：

• CRM 整合：在您的 CRM 中更新客戶記錄
• 庫存檢查：檢索即時產品可用性
• 預約預訂：在您的日曆系統中預留時段
• 金融資料：獲取當前定價或匯率
• 知識庫搜尋：在您的幫助中心查詢特定資訊
• 產品推薦：生成個人化產品建議
• 運送追蹤：提供即時交付狀態更新
• 自訂計算：執行行業特定的計算或估算

建立自訂工具

1. 導航至 AI 智能代理人 > 選擇智能代理人 > 工具 > 自訂工具
2. 點擊「建立自訂工具」
3. 配置：
   • 工具名稱和描述
   • API 端點和身份驗證
   • 請求參數和格式
   • 回應處理說明
4. 測試 API 連接
5. 為您的智能代理人啟動

AI 工具如何運作

1. 工具配置 - 定義工具的目的、參數和操作
2. AI 整合 - 將工具連接到您的 AI 智能代理人
3. 觸發條件 - 指定何時應使用工具
4. 操作執行 - 工具在需要時執行其功能
5. 回應處理 - 結果被納入對話中

最佳實踐

為了有效使用 AI 工具：

• 從簡單開始：在增加複雜性之前，先從一兩個工具開始
• 徹底測試：在模擬模式下驗證工具行為
• 清晰命名：為工具和參數使用描述性名稱
• 處理失敗：為錯誤提供備用說明
• 定期稽核：定期檢視工具使用情況
• 安全第一：確保 API 金鑰具有適當的權限

常見問題

我可以為一個 AI 智能代理人新增多少個工具？

您可以為每個 AI 智能代理人新增最多 10 個工具。我們建議從較少的工具開始，然後根據需要新增更多，因為太多工具有時會使智能代理人的行為變得不太可預測。

我可以控制何時使用工具嗎？

工具會根據對話上下文自動啟動。AI 根據對話流程確定何時適合使用工具。

自訂工具的 API 呼叫會計入我的使用限制嗎？

不會，我們不會對工具使用收取額外費用。

我可以建立自己的內部工具嗎？

目前，只有預定義的內部工具可用。但是，您可以建立自訂工具來連接到外部 API 以獲得額外功能。

相關功能

• 自動化 - 將 AI 工具與自動化工作流程結合