統一收件匣
統一收件匣是一個中央樞紐，您可以在一個地方管理來自多個訊息頻道的所有客戶對話。
主要功能
- 多頻道管理：在單一介面中查看和回覆來自 WhatsApp、SMS、Telegram 和 Naver Line 的訊息
- 即時對話：透過即時訊息與客戶即時互動
- 豐富媒體支援：發送和接收文字、圖片、音訊和影片訊息
- AI 與人工協作：在 AI 和人工代理人之間無縫轉換
- 對話歷史記錄：存取與每個潛在客戶的完整互動歷史記錄
- 訊息範本：使用儲存的範本快速回覆常見詢問
- 訊息狀態追蹤：監控所有訊息的傳送和已讀回條
如何運作
統一收件匣整合來自所有已連接訊息頻道的訊息，按潛在客戶和對話線程組織它們。您可以：
- 在一個介面中查看所有活動對話
- 按頻道、狀態或指派篩選對話
- 在 AI 和人工回應之間無縫切換
- 使用快速回覆和範本進行高效通訊
- 追蹤訊息傳送狀態
- 在對話期間存取客戶上下文和歷史記錄
設定您的收件匣
要開始使用統一收件匣：
- 在設定 > 訊息頻道中連接至少一個訊息頻道
- 配置您的預設回應選項
- 設定您希望處理初始回應的任何 AI 智能代理人
- 自訂通知偏好設定
AI 與人工協作
統一收件匣專為 AI 和人工代理人之間的無縫協作而設計：
- AI 智能代理人可以自動處理例行詢問
- 可以根據特定觸發器將對話升級到人工代理人
- 人工代理人可以監控 AI 對話並在需要時介入
- AI 和人工回應之間的轉換對客戶來說是無形的
- 所有對話歷史記錄在交接期間都會保留
最佳實踐
為了最佳使用統一收件匣：
- 使用標籤組織：使用標籤按狀態或優先級對對話進行分類
- 範本庫：為常見情況建立回應範本庫
- AI 分流：配置 AI 智能代理人處理初始回應和篩選
- 回應時間：設定最大回應時間標準
- 定期監控：即使有 AI 智能代理人活動，也要定期檢查收件匣
- 團隊指派：對於較大的團隊，將特定團隊成員指派給不同類型的對話
常見問題
我可以連接多少個訊息頻道？
您可以連接每種類型的多個訊息頻道（WhatsApp、SMS、Telegram、Naver Line）。
多個團隊成員可以同時使用收件匣嗎？
是的，多個團隊成員可以同時存取統一收件匣。
如果客戶在沒有人在線時發送訊息會發生什麼？
系統包含一個預設的 AI 智能代理人，全天候 24/7 可用，處理未特別指派給其他 AI 智能代理人的任何對話。這確保您的客戶隨時都能收到即時回應，即使在非工作時間也是如此。當您返回時，所有訊息仍將在您的收件匣中等待。